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Wie lange dauert die Lieferung?
Bearbeitung und Versand dauern 1–3 Werktage, danach beträgt die voraussichtliche Zustellung 5–8 Werktage. Die voraussichtliche Gesamtlieferzeit liegt somit bei 6–11 Werktagen.
Was kostet der Versand?
Ab 223,99 € Bestellwert liefern wir kostenfrei. Bei einem niedrigeren Bestellwert berechnen wir 12,00 € Versand. Preise enthalten anwendbare Steuern; außer Versandkosten gibt es keine zusätzlichen Gebühren durch uns.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja, solange sie nicht versendet wurde: direkt über die verfügbare Stornierungsfunktion auf der Website oder per E-Mail an simplesupport@orendaq.com. Nach Versand greifen Widerrufs- und Rückgaberegeln.
Wie funktionieren Widerruf und Rückgabe?
Das gesetzliche Widerrufsrecht beträgt 14 Tage. Separat bietet der Shop für geeignete Artikel eine freiwillige Rückgabe bis 22 Tage nach Erhalt. Die 22 Tage sind keine gesetzliche Frist.
Kostet eine berechtigte Rückgabe etwas?
Nein. Für berechtigte Rückgaben stellen wir einen kostenlosen Rücksendeweg bereit und erheben keine Rücknahme- oder Bearbeitungsgebühr. Kontaktieren Sie uns vor dem Versand.
Wann sehe ich meine Erstattung?
Nach Bearbeitung ist eine Erstattung in der Regel binnen 3–7 Tagen auf dem ursprünglichen Zahlungsmittel sichtbar. Für den gesetzlichen Widerruf gelten zusätzlich die gesetzlichen Höchstfristen und Zurückbehaltungsregeln.
Wie verfolge ich mein Paket?
Nutzen Sie den Link in der Versandbestätigung oder die Seite zur Bestellverfolgung mit Bestellnummer und E-Mail-Adresse. Teilsendungen können mehrere Trackingnummern haben.
Was mache ich bei Schäden oder fehlenden Teilen?
Senden Sie Bestellnummer, eine kurze Beschreibung und geeignete Fotos an simplesupport@orendaq.com. Bewahren Sie Verpackung und Teile bis zur Klärung auf.
Sind Montageleistungen enthalten?
Nur wenn dies beim Produkt oder im Checkout ausdrücklich angegeben ist. Lesen Sie die Produktbeschreibung und prüfen Sie vorab Maße sowie Zugangswege.
Wann ist der Kundenservice erreichbar?
Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr deutscher Ortszeit, ausgenommen gesetzliche Feiertage. Nachrichten außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Arbeitstag bearbeitet.