Mängel und Reklamationen
ORENDAQ · SERVICE & INFORMATIONEN
Mängel und Reklamationen
Konkrete Hilfe bei Schäden, fehlenden Teilen oder falscher Lieferung.
Gesetzliche Gewährleistungsrechte bestehen unabhängig von Widerruf und freiwilliger Rückgabe.
deutsche Ortszeit
+1 (423) 554-0577
Was als Reklamation gilt
Melden Sie Ware, die beschädigt, mangelhaft, unvollständig oder nicht bestellt ist. Normale, in der Produktbeschreibung erläuterte Materialmerkmale oder unerhebliche Bildschirmfarbabweichungen sind gesondert zu beurteilen.
Erste Schritte
Senden Sie an simplesupport@orendaq.com: Bestellnummer, Artikelbezeichnung, Beschreibung, Fotos der Ware und Verpackung sowie – bei fehlenden Teilen – die Bezeichnung aus der Anleitung. Entsorgen Sie Verpackung und beschädigte Komponenten erst nach Abstimmung.
Unsere Prüfung
Wir bestätigen den Eingang und prüfen eine angemessene Lösung. Je nach gesetzlichen Voraussetzungen kommen Nachbesserung, Ersatzlieferung, Nachlieferung fehlender Teile, Minderung oder Erstattung in Betracht.
Kosten
Bei einer berechtigten Reklamation entstehen Ihnen keine Rücksendekosten. Wir stellen die notwendigen Anweisungen oder ein Rücksendeetikett bereit. Eine Rücknahme- oder Bearbeitungsgebühr wird nicht erhoben.
Transportschaden
Dokumentieren Sie sichtbare Schäden möglichst bei Übergabe. Auch eine spätere Meldung wird geprüft; gesetzliche Rechte gehen nicht allein wegen fehlender sofortiger Anzeige verloren.
Sicherheit
Benutzen Sie ein Möbelstück nicht weiter, wenn Stabilität, tragende Teile oder sichere Montage zweifelhaft sind. Halten Sie Personen fern und kontaktieren Sie uns.
Abgrenzung zur Rückgabe
Eine Mängelanzeige ist keine Voraussetzung für den 14-tägigen Widerruf und nicht dasselbe wie die freiwillige 22-Tage-Rückgabe. Wählen Sie den Weg, der Ihrem Anliegen entspricht.